User:Abd/Software Testen/Algemene kennis/Case
Software Testen | Software Testen: Algemene kennis
Introductie
[edit]In dit deel gaan we alle behandelde modellen gebruiken bij het beschrijven van één "Case". De bedoeling is om te laten zien op welke wijze de genoemde modellen samen kunnen werken. Het voorbeeld is één van de vele mogelijkheden die er bestaan.
De volgende modellen worden gebruikt in onderstaande volgorde:
- EFQM / INK - model
- Deming cirkel
Situatie bij Pencils & Co
[edit]Pencils & Co is een bedrijf dat werkt biedt aan ongeveer 100 mensen. Zoals de naam reeds doet vermoeden procuceert en verkoopt het bedrijf vooral potloden. Er worden diverse soorten potloden gemaakt zoals "gewone potloden" en ook kleurpotloden. Daarnaast worden allerlei accesoires gemaakt zoals een potloden-etui. De potloden worden geleverd aan bedrijven en scholen (bulk) maar ook aan niche-markten zoals kunstenaars, architecten en andere specifieke doelgroepen.
Het management van Pencils & Co ziet echter dat de omzet in de deelgebieden (bulk en niche) terugloopt. Hiervoor zijn diverse redenen onderkend zoals de huidige crisis en andere verkoopkanalen zoals het internet waarop Pencils & Co nog onvoldoende heeft ingespeeld. Daarvoor waren de omzetten relatief stabiel maar het bedrijf groeide al niet meer.
Om voor verbetering te zorgen is door het management gekozen om een quick scan uit te voeren om te zien waar mogelijk zwakke plekken in de organisatie aanwezig zijn. Aan de hand van de analyse worden dan mogelijke vervolgacties geselecteerd en uitgevoerd. Van belang wordt geacht om de resultaten van de acties te monitoren zodat tijdig kan worden bijgestuurd als dat nodig mocht zijn.
De volgende eisen worden gesteld aan het proces:
- Er moet een plan worden opgesteld dat vorm geeft aan het proces
- De processen moeten uitgevoerd worden aan de hand van een model dat handvatten geeft
- Een quick scan heeft de voorkeur omdat dat sneller to resultaten leidt
- Naar aanleiding van de resultaten van de quick scan moeten vervolgacties worden gedefinieerd
- Alle vervolgacties moeten samen tot een helder doel leiden, dit moet monitoorbaar en bijstuurbaar zijn
- De vervolgacties mogen niet te lang duren
Het doel is om het bedrijf binnen één jaar weer op de rit te hebben, de belangrijkste verbeteringen zijn dan reeds doorgevoerd en hebben resultaten teweeg gebracht die concreet zijn.
Het plan
[edit]Het management heeft diverse sessies belegd met het middenkader om tot een plan te komen dat binnen een jaar uitvoerbaar is voor het bedrijf. Na een maand ligt er een plan op tafel. Het plan bestaat uit de volgende onderdelen:
- Er is gekozen om een Quick Scan uit te voeren met behulp van het EFQM-Model. De punten die daaruit naar voren komen worden opgepakt door specifieke teams.
- Om sturing te geven en inzicht te hebben in de voortgang van de teams wordt gebruik gemaakt van de demingcirkel.
- Na één jaar wordt wederom een Quick-Scan uitgevoerd aan de hand van het EFQM-model om de verbeteringen inzichtelijk te maken en nieuwe acties uit te zetten.
De Quick Scan
[edit]Het is van belang te achterhalen waar de zwakke punten van het bedrijf zitten. Hiervoor wordt een Quick Scan uitgevoerd aan de hand van het EFQM-Model. Er is gekozen voor dit model omdat het algemeen bekend is en er veel ervaring bij andere bedrijven mee is. De Scan wordt uitgevoerd door het management door alle deelgebieden tegen het licht te houden. De deelgebieden zijn:
Organisatiegebieden:
- Leiderschap,
- Beleid en Strategie
- Personeelsbeleid
- Middelenmanagement
- Processen
Resultaatgbieden zijn:
- Waardering door medewerkers
- Klantwaardering
- Waardering door de maatschappij
- Ondernemingsresultaten (financiële en niet-financiële resultaten)
Het voert te ver om het hele proces hier in kaart te brengen, we beperken ons daarom alleen tot de resultaten van de Quick Scan. De figuur hiernaast geeft in rood aan welke verbeterpunten zijn geïdentificeerd. Deze punten zijn:
- Resultaten (dat was in eerste instantie al de reden voor het verbetertraject)
- Klantwaardering
- Processen
- Beleid en strategie
Klantwaardering
[edit]De klanten van Pencils & Co zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de geleverde producten. Echter, zij zouden graag zien dat er meerdere manieren zijn om spullen te kopen en ze willen een grotere diversiteit van hetgeen dat wordt aangeboden.
Processen en "Beleid en Strategie"
[edit]
Bij Pencils & Co. is men doordrongen van het idee dat de "klant het bedrijf inricht". Hiermee wordt bedoeld dat klanten wensen en eisen hebben die het bedrijf dwingt om keuzes te maken aangaande de te volgen strategie, de toe te passen processen en de inrichting van de organisatie als geheel.
Door dit inzicht kijkt de directie niet alleen naar de manier waarop zij nu in staat zijn aan de nieuwe wensen en eisen van de klanten tegemoet te komen maar ook wat dat betekent voor het bedrijf als geheel. Het geheel is uit te drukken in een aantal elementen:
- Producten en diensten die het bedrijf maakt en aanbiedt aan de markt (Producten);
- De processen die nodig zijn om deze producten te kunnen voortbrengen (Processen);
- De organisatie die nodig is om deze processen te "Huisvesten" (Organisatie) en
- De omgeving van het bedrijf die allerlei aanvullende eisen kan stellen zoals de overheid en haar regels (Omgeving)
De aanpak
[edit]Door de directie van het bedrijf is gekozen voor het starten van een programma met de volgende onderwerpen die elk een afzonderlijk project vertegenwoordigen maar onderlinge afhankelijkheden hebben:
- Kort onderzoek naar de gewenste samenstelling van de productenlijn
- Het maken van een integrale website waar klanten bestellingen kunnen plaatsen en op de hoogte gehouden worden van veranderingen in de productvoering
- Starten van een marketingcampagne om de site te promoten
- Onderzoek naar de manier waarop huidige processen kunnen aansluiten bij de nieuwe site
- Onderzoek naar de benodigde aanpassingen op het gebied van beleid en strategie.
De Deming-Cirkels
[edit]
Het programma bevat 5 projecten. Er zijn dus 6 cirkels in totaal: Vijf cirkels voor de projecten die samenvloeien in één cirkel voor het programma.